ভ্রমণের চাহিদা পরিবর্তনের সাথে সাথে, কীভাবে বিমান সংস্থাগুলি যাত্রীদের ক্যাপচার করতে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন ব্যবহার করে?
25 জানুয়ারী, 2024-এর সিভিল এভিয়েশন রিসোর্সেস নেটওয়ার্ক থেকে খবর: 2024 সালের নতুন বছর শুরু হওয়ার সাথে সাথে, এটা স্পষ্ট যে বিমান চালনা শিল্প বিশাল ম্যাক্রো চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হবে: ভ্রমণের চাহিদা এবং মুদ্রাস্ফীতি ওঠানামা থেকে শুরু করে জীবনযাত্রার খরচ এবং তেলের দাম বৃদ্ধি। , কর্মীদের ঘাটতি, রাজনৈতিক অস্থিরতা এবং জলবায়ু পরিবর্তন।
এই চ্যালেঞ্জগুলির কেন্দ্রস্থলে গ্রাহকের চাহিদা পরিবর্তন করা হচ্ছে। আজকের ভ্রমণকারীরা কেবল একটি ফ্লাইটের চেয়ে বেশি দাবি করছে, তারা তাদের পছন্দ অনুসারে একটি অভিজ্ঞতার দাবি করছে – ফ্লাইট বুকিং থেকে অবতরণ পর্যন্ত একটি নির্বিঘ্ন যাত্রা। আজকের ভোক্তারা আগের চেয়ে অনেক বেশি ডিজিটাল জ্ঞানসম্পন্ন, অর্ধেকেরও বেশি সবসময় বা প্রায়শই মোবাইল ডিভাইসের উপর নির্ভর করে, তাই তারা নির্বিঘ্ন এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজিটাল অভিজ্ঞতার দাবি করে – এবং এটি খুচরা এবং ডিজিটালাইজেশনের আধুনিকীকরণের জন্য সম্ভব হয়েছে।
এটা শুধু উচ্চ গ্রাহকের প্রত্যাশা সম্পর্কে নয়; ভ্রমণের প্রবণতাও সম্পূর্ণ বদলে গেছে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হয়েছে, ফ্লাইটের সময় থেকে ভ্রমণকারীরা ব্যবসার জন্য বুকিং প্রক্রিয়া, সেইসাথে ইন-ফ্লাইট আনুষঙ্গিক পরিষেবা, প্রি-ডিপার্চার এবং ইন-ফ্লাইট সুবিধাগুলি আশা করে। মহামারী-পরবর্তী বিশ্বে ভ্রমণের প্রবণতা পরিবর্তন এবং বিকশিত হতে থাকায়, এয়ারলাইন্সগুলিকে এই পরিবর্তনগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে এবং ভ্রমণকারীদের জন্য ফ্লাইট বুক করা এবং তাদের ভ্রমণ উপভোগ করা যতটা সম্ভব সহজ করে তোলার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে।
যেহেতু এভিয়েশন ইন্ডাস্ট্রি পুনরুদ্ধারের পরিকল্পনা তৈরি করে চলেছে, বিশ্বব্যাপী এয়ার ট্র্যাফিক এখন প্রায় 84% প্রাক-মহামারী স্তরে ফিরে এসেছে, প্রযুক্তি নেতৃত্ব দিতে বা পিছিয়ে পড়ার মধ্যে পার্থক্য করতে পারে। এই পরিবর্তনশীল পরিবেশে প্রতিযোগীতা বজায় রাখার জন্য এয়ারলাইন্সদের অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সমাধান গ্রহণ করা অত্যাবশ্যক।
সুতরাং, প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের মাধ্যমে কীভাবে এয়ারলাইনগুলি এই সামঞ্জস্যপূর্ণ যাত্রী প্রত্যাশাগুলির সাথে সারিবদ্ধ হতে পারে? এখানে কিছু মূল বিষয় রয়েছে যা আমরা শিল্প নেতাদের সাথে আলোচনা করছি।
নতুন বিতরণ ক্ষমতার মান আনলক করা
নতুন বণ্টন ক্ষমতা (NDC) লাভজনক বৃদ্ধির নতুন পথ উন্মোচন এবং রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য বাণিজ্যিক দক্ষতা আনলক করার একটি প্রধান স্তম্ভ হয়ে উঠেছে। সংক্ষেপে, এনডিসি এয়ারলাইনসকে তাদের বিতরণ কৌশলের উপর আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ দেয়, দ্রুত উদ্ভাবন সক্ষম করে এবং নতুন পণ্যের বাজারজাত করার সময় কমিয়ে দেয়। এটি এয়ারলাইনগুলিকে ভ্রমণকারীদের জন্য গতিশীল, কাস্টমাইজড অফার তৈরি করতে এবং ঐতিহ্যগত সীমাবদ্ধতা ছাড়াই ভ্রমণ এজেন্টদের সমৃদ্ধ, রিয়েল-টাইম সামগ্রী সরবরাহ করতে সক্ষম করে।
এনডিসি-র মূল্য উপলব্ধি করতে, এয়ারলাইনগুলিকে অবশ্যই প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি পরিকাঠামোতে বিনিয়োগ করতে হবে, যার মধ্যে সামঞ্জস্যপূর্ণ বুকিং ইঞ্জিন এবং সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন রয়েছে এবং বিরামহীন বাস্তবায়ন নিশ্চিত করতে সরবরাহকারীদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে হবে। যেকোনো উদীয়মান প্রযুক্তির মতো, এনডিসি গ্রহণ একটি প্রক্রিয়া, কিন্তু সঠিক অংশীদারদের সাথে কাজ করার মাধ্যমে, যেকোনো চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করা যায় এবং অতিক্রম করা যায়।
উদাহরণস্বরূপ, যখন আমেরিকান এয়ারলাইন্স এনডিসি গ্রহণ করেছিল, তখন এটি কিছু প্রাথমিক চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছিল। কোম্পানিটি শুধুমাত্র NDC সংযোগের মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের ভ্রমণ বিক্রেতাদের কাছে তার সেরা সামগ্রী সরবরাহ করার জন্য বেছে নিয়েছে। যাইহোক, ট্রাভেল এজেন্সি এবং ট্র্যাভেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানিগুলি (TMCs) ঐতিহ্যগত GDS (EDIFACT) বুকিংগুলিকে NDC কমপ্লায়েন্ট টিকিটে রূপান্তর করতে অক্ষম৷
প্রযুক্তি বিক্রেতাদের সাথে কাজ করে, আমেরিকান তিন মাসেরও কম সময়ের মধ্যে এই সমস্যার সমাধান তৈরি করেছে এবং রোল আউট করেছে। আশা করা হচ্ছে যে 2023 সালের শেষ নাগাদ, আমেরিকান এয়ারলাইন্সের 80% বিক্রয় সরাসরি বিক্রয় বা NDC এর মাধ্যমে হবে।
সৌর কম তীব্রতা বাধা আলো একটি ধরনের কারখানা,
কাস্টমাইজড মাঝারি তীব্রতা বাধা আলো টাইপ A,
সৌর মাঝারি তীব্রতা বাধা আলো বি টাইপ সরবরাহকারী,
কাস্টমাইজড সোলার মিডিয়াম ইনটেনসিটি অবস্ট্রাকশন লাইট এ টাইপ।
এক আদেশের ক্ষমতা
যদিও এনডিসি হল এভিয়েশন রিটেলের ডিজিটালাইজেশনের প্রথম ধাপ, পরবর্তী পদক্ষেপটি ONEOrder ব্যবহার করে খুচরা আর্কিটেকচারকে আধুনিকীকরণ করা উচিত। ONEOrder এয়ারলাইনসকে গ্রাহকের উপর ফোকাস করতে সক্ষম করে, বিভিন্ন ধরনের রেকর্ড বাদ দিয়ে এবং যাত্রী কেনাকাটার জন্য রিয়েল-টাইম "সত্যের একক উৎস" গ্রহণ করে। এয়ারলাইনগুলির জন্য, এই পদ্ধতিটি অফার থেকে সেটেলমেন্ট পর্যন্ত সমস্ত এয়ারলাইন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া জুড়ে তথ্যকে অবাধে প্রবাহিত করতে সক্ষম করে এবং অনুপ্রেরণা এবং বুকিং থেকে পরিষেবা এবং পরিপূর্ণতা পর্যন্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে৷
এয়ারলাইন্সের জন্য, যাইহোক, ওয়ান অর্ডার গ্রহণ করলে এয়ারলাইনস গ্রাহক বুকিং এবং পরিষেবাগুলি কীভাবে পরিচালনা করে তাতে একটি মৌলিক পরিবর্তন জড়িত। এটির জন্য প্রথাগত, নথি-নিবিড় প্রক্রিয়া থেকে দূরে সরে যাওয়া প্রয়োজন, যে কোনো ব্যবসার জন্য একটি কঠিন কাজ। যাইহোক, প্রক্রিয়াটি যথেষ্ট মূল্যবান এবং একটি নির্বিঘ্ন, একীভূত ভ্রমণ অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের সাথে সাথে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি মসৃণ, আরও উপভোগ্য ভ্রমণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এয়ারলাইন্সের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি: অবহিত সিদ্ধান্ত
তথ্য এবং অন্তর্দৃষ্টি সবসময় বিমান শিল্পের মধ্যে প্রযুক্তি ব্যবহার করার উপায় গঠনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। কিন্তু, অভিজ্ঞতাগতভাবে, বেশিরভাগ অন্তর্দৃষ্টি অপ্রাপ্য এবং একাধিক বিচ্ছিন্ন নথিতে ছড়িয়ে ছিটিয়ে রয়েছে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলিকে একত্রিত প্ল্যাটফর্মে নিয়ে আসা এয়ারলাইনগুলিকে উচ্চতর সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য আরও ব্যাপক তথ্য প্রদান করে। রিয়েল-টাইম ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে, এয়ারলাইনগুলি যাত্রীদের আচরণের প্রবণতা শনাক্ত করতে পারে, নির্দিষ্ট ঋতুতে সর্বাধিক জনপ্রিয় গন্তব্যগুলি আবিষ্কার করতে পারে এবং বুঝতে পারে কোন অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি ভ্রমণকারীদের সাথে অনুরণিত হয়৷ এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি কেবল এয়ারলাইনগুলিকে আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে না, তারা এই রুটে রাজস্ব অপ্টিমাইজ করতে এবং এমনকি শেষ মুহূর্তের বুকিংয়ের জন্য প্রতিযোগিতামূলক ভাড়া নিশ্চিত করতে তাদের মূল্য নির্ধারণের কৌশলগুলিও সামঞ্জস্য করতে পারে৷
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ভূমিকা
অবশ্যই, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) অনেক মনোযোগ আকর্ষণ করেছে, এবং সঙ্গত কারণে। 2023 থেকে 2027 সাল পর্যন্ত, এভিয়েশন মার্কেটে AI অ্যাপ্লিকেশনগুলি 43% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে এবং US$3.6 মিলিয়নে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। বিশেষ করে গ্রাহকের পছন্দের সাথে সম্পর্কিত, AI যাত্রীদের তাদের অতীত পছন্দের উপর ভিত্তি করে সুপারিশ প্রদান করতে পারে এবং যাত্রীদের কাস্টমাইজড প্রাক-ফ্লাইট এবং ইন-ফ্লাইট পরামর্শ প্রদান করতে পারে, যেমন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পছন্দের আসন নির্বাচন করা এবং বিশেষ অফার প্রদান করা।
উপরন্তু, AI এর গতিশীল মূল্য নির্ধারণের ক্ষমতাগুলি ঐতিহাসিক যাত্রী মিথস্ক্রিয়া এবং রিয়েল-টাইম বাজারের চাহিদার উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজড ভাড়া অফার করার অনুমতি দেয়। যদি এয়ারলাইনগুলি ইতিমধ্যেই তা না করে থাকে, তাহলে তাদের উচিত ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে উপকৃত করার সাথে সাথে গ্রাহকদের সর্বাধিক মূল্য প্রদানের জন্য AI-এর সুবিধা নেওয়ার কৌশলগুলি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করা।
প্রযুক্তিগত নমনীয়তা আলিঙ্গন
যা পরিষ্কার তা হল গ্রাহকের প্রত্যাশা যেমন দ্রুত পরিবর্তিত হয়, প্রযুক্তির চাহিদাও তেমনই। যাইহোক, সমস্ত প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশের জন্য প্রয়োজনীয় নমনীয়তা এবং তত্পরতা নেই। কঠোর প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং সমাধানগুলিতে আটকে থাকা এড়াতে, এয়ারলাইনগুলিকে অংশীদারদের কাছ থেকে খোলা মডুলার সমাধানগুলি অন্বেষণ করা উচিত।
সর্বোত্তম সমাধানগুলি এয়ারলাইন অপারেশনগুলির মধ্যে বিভিন্ন ফাংশন পরিবেশন করার জন্য ডিজাইন করা পৃথক মডিউলগুলি নিয়ে গঠিত, যা এয়ারলাইনগুলিকে তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য সঠিক প্রযুক্তি বেছে নেওয়া এবং নির্বিঘ্নে সংহত করার নমনীয়তা দেয়। এই মডুলার কৌশলটি শুধুমাত্র অভিযোজনযোগ্যতা এবং মাপযোগ্যতা প্রদান করে না, তবে একটি সম্পূর্ণ সিস্টেম ওভারহল করার প্রয়োজন ছাড়াই এয়ারলাইনগুলিকে তাদের প্রযুক্তি কাঠামোকে আকার দিতে এবং মানিয়ে নিতে সক্ষম করে।
গবেষণা দেখায় যে 2023 সালের শেষ নাগাদ, এয়ারলাইন বিনিয়োগ বাজেটের 88% প্রযুক্তিতে ব্যয় করা হবে, যা স্পষ্টতই অনেক এয়ারলাইন্সের জন্য একটি ফোকাস। বাজার পরিবর্তিত হয়েছে, এবং ক্রমবর্ধমান গতিশীল বিমান চলাচলের পরিবেশের সাথে নমনীয়ভাবে মানিয়ে নিতে পারে এমন প্রযুক্তি প্রয়োগ করা বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটা বিশ্বাস করা হয় যে আগামী পাঁচ বছরে এয়ারলাইন্সগুলি প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের গতিকে ত্বরান্বিত করবে। আমরা যখন বিমান চলাচলের নিরন্তর পরিবর্তনশীল আকাশে নেভিগেট করি, প্রযুক্তি হল একটি সেতু যা আমাদেরকে ভ্রমণের আরও ভাল, আরও সংযুক্ত এবং ব্যক্তিগতকৃত ভবিষ্যতের দিকে নিয়ে যাবে।
এই নিবন্ধটির লেখক হলেন অ্যাকসেলিয়ার প্রধান রাজস্ব কর্মকর্তা অ্যান্ড্রু উইলকক, সিভিল এভিয়েশন রিসোর্সেস নেটওয়ার্ক দ্বারা সংকলিত