এআই এজেন্ট এবং ওটিএর ভবিষ্যত
এলইডি টাচডাউন লাইট,
কম বি আলো কারখানা,
কম একটি আলো কারখানা,
চায়না হেলিপ্যাড লাইট,
সস্তা হেলিপ্যাড লাইট।
সিভিল এভিয়েশন রিসোর্সেস নেটওয়ার্ক, 15 ডিসেম্বর, 2024: বিশ্বের বৃহত্তম কোম্পানিগুলির বেশিরভাগই প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক কোম্পানি। তাদের বৃদ্ধি গত 15 বছরে কেন্দ্রীভূত হয়েছে, এবং ইন্টারনেট দ্বারা চালিত হয়েছে, যা ঐতিহ্যগত পাইপলাইন মডেলের তুলনায় তাদের মৌলিক সুবিধাগুলিকে ত্বরান্বিত করেছে।
অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি (OTAs) হল প্ল্যাটফর্ম প্লে-এর ট্রাভেল ইন্ডাস্ট্রির সংস্করণ, এবং নীতিগুলি অন্যান্য শিল্পের মতোই। তাহলে, প্ল্যাটফর্মের মডেলটিকে আমাদের আগের মডেলের চেয়ে কী ভালো করে তোলে?
- স্কেলের অর্থনীতি
- নেটওয়ার্ক প্রভাব
- কম প্রান্তিক খরচ - ইনভেন্টরি রাখার দরকার নেই
প্ল্যাটফর্মে সরবরাহকারীদের উদ্ভাবন। সরবরাহকারীদের পণ্য বা বৈশিষ্ট্য উদ্ভাবন নতুন ধারণা হয়ে ওঠে।
- বিভিন্ন রাজস্ব উৎস। ভ্রমণ, অর্থপ্রদান, মিডিয়া বিক্রয় ইত্যাদি ক্ষেত্রে অতিরিক্ত আয়।
-অপ্টিমাইজ করা ডেটা ফিডব্যাক লুপ
প্রথম দুটি কারণ গুরুত্বপূর্ণ। স্কেল অর্থনীতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ - প্রতিটি পৃথক ভ্রমণ ওয়েবসাইটকে অবশ্যই নিজস্ব ওয়েবসাইট, বিপণন, বিক্রয় প্রক্রিয়া, গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ, প্রযুক্তিগত স্থাপত্য, ইত্যাদি বজায় রাখতে হবে, যখন OTA একবারে এই সব করতে পারে এবং লক্ষ লক্ষ পণ্য কভার করতে পারে। এটি শুধুমাত্র একটি সামান্য কম অপারেটিং খরচ নয়, কিন্তু হাজার গুণ বেশি দক্ষতা।
নেটওয়ার্ক প্রভাব প্ল্যাটফর্মের বিকাশের জন্য একটি বিশাল চালিকা শক্তি। যত বেশি পণ্য, তত বেশি গ্রাহক আপনি আকর্ষণ করবেন; যত বেশি গ্রাহক, তত বেশি পণ্য আপনি লঞ্চ করতে পারবেন এবং সেরা ব্যবসায়িক মূল্যের সাথে আপনি তত বেশি পণ্য লঞ্চ করতে পারবেন। এটি পরিবর্তে স্কেল অর্থনীতির প্রচার করে। নন-প্ল্যাটফর্ম সংস্থাগুলির পক্ষে এই চক্রের সাথে প্রতিযোগিতা করা কঠিন।
এই ড্রাইভারগুলি স্কেল তৈরি করতে দেয়, যা গ্রাহকদের খুব আকর্ষণীয় পণ্য সরবরাহ করে। এটি পণ্য পছন্দ, চমৎকার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, বিপণন বাজেট, কার্যকর ব্র্যান্ড কৌশল, দক্ষ অর্থপ্রদান এবং ব্যাপক বিতরণ নিয়ে আসে। OTAs বিতরণ এবং গ্রাহক বিশ্বাসের মূল ক্ষেত্রগুলিতে বিশাল সুবিধা লাভ করে।
ক্ষমতাপ্রাপ্ত এজেন্ট
একটি এআই এজেন্ট কি? আসুন পরিষ্কার করা যাক, কোন একীভূত সংজ্ঞা নেই। একটি বিস্তৃত অর্থে, এটা বলা যেতে পারে যে ChatGPT ব্রাউজিং ফলাফল একটি এজেন্ট। একটি সংকীর্ণ অর্থে, যখন একজন এজেন্ট জটিল বহু-পদক্ষেপের কাজগুলি সম্পন্ন করতে সক্ষম হয় (প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে, সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে সাধারণত কিছু যুক্তির প্রয়োজন হয়), এই ধরনের এজেন্ট হল এজেন্ট। এজেন্ট ব্যক্তি বা সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করবে এবং কমান্ডে ক্রমবর্ধমান জটিল কাজগুলি সম্পূর্ণ করবে।
অনেক উপায়ে, এআই ট্রাভেল এজেন্টদের অত্যধিক জটিল হওয়ার দরকার নেই। আজকের প্রযুক্তির সাথে, এটি সম্পূর্ণরূপে সম্ভব। সুতরাং, এলএলএম এবং এজেন্ট বাজারে আসার সাথে সাথে তারা কীভাবে জটিল ভ্রমণ লেনদেন ল্যান্ডস্কেপকে প্রভাবিত করবে যা এখন ওটিএ দ্বারা প্রভাবিত?
প্রথমত, কিছু জিনিস পরিবর্তন হবে না। ভ্রমণ আবিষ্কার প্রক্রিয়ার বেশিরভাগই মানুষের জন্য উপভোগ্য। স্বপ্নের পর্যায়ে পরিবর্তন ধীর হবে। কিছু লোক এজেন্ট ব্যবহার না করা বেছে নেবে এবং তাদের পুরানো অভ্যাস চালিয়ে যাবে।
এছাড়াও, আজকের বুকিং প্রক্রিয়া বিশেষভাবে ভাঙা হয়নি। যদি প্রয়োজন হয়, আমি বাজি ধরতে পারি যে আমি একটি ভাল OTA-তে বিশ্বের যেকোন স্থানে একটি হোটেলের একটি অবগত পছন্দ করতে পারি এবং এক মিনিটের মধ্যে চেক আউট করতে পারি। ফ্লাইটের জন্য, আমার আরও 30 সেকেন্ডের প্রয়োজন হতে পারে (এবং এটি শুধু লাগেজ প্রবিধান সম্পর্কে জানতে)।
কিন্তু একথা বলে এজেন্ট আসছে। এলএলএমের উন্নতি অব্যাহত থাকবে। কোনটি কাজ করে তা দেখার জন্য কোম্পানিগুলি বিভিন্ন ধরনের এজেন্টে বিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করবে।
এজেন্ট একটি সাধারণ টেক্সট বা ভয়েস প্রম্পট দিয়ে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত যেকোনো ভ্রমণ পণ্য অনুসন্ধান করতে পারে এবং ব্যবহারকারী যখন চায় তখনই ইনপুট প্রয়োজন। তারা ইন্টারনেট ব্রাউজ করতে পারে, APIs অ্যাক্সেস করতে পারে, অন্যান্য এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং যদি ব্যবহারকারী শংসাপত্র প্রদান করে তবে তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে। সুতরাং, আজ অনলাইনে বুক করা যেতে পারে এমন যেকোন কিছু সরবরাহকারীকে কিছু না করেই একজন এজেন্ট দ্বারা বুক করা যেতে পারে। এটি আজ সম্পূর্ণরূপে সম্ভব - যদিও এখনও নিখুঁত নয়।
প্রাথমিকভাবে, এজেন্টকে API-তে অ্যাক্সেস দেওয়া হবে এবং ফাঁক পূরণ করতে ইন্টারনেট স্ক্যান করবে। এজেন্ট নতুন মিডলওয়্যার এজেন্টদেরও সন্ধান করবে যা সরাসরি সরবরাহের লিঙ্কগুলিতে পপ আপ করবে। তাই 38টি সাইট দেখার পরিবর্তে, বা তিন বা চারটির দামের তুলনা করার পরিবর্তে, আমার এজেন্ট ইন্টারনেটে বুক করা যায় এমন সমস্ত পণ্য পরীক্ষা করবে, আমাকে সমস্ত উত্স থেকে সমস্ত সম্ভাব্য বিকল্পগুলির একটি ব্যক্তিগতকৃত কিউরেটেড তালিকা দেবে৷
এজেন্ট পছন্দের একটি তালিকা দিয়ে শেষ করে যা দেখতে কিছুটা মেটা অনুসন্ধান ফলাফলের মতো হতে পারে। এটি সমস্ত পরামিতি এবং দামের তুলনা করে। সব জিনিস সমান, সর্বনিম্ন মূল্য বুকিং পায়. কিন্তু আমার এআই এজেন্ট এমন পণ্য বা সাইটগুলিকেও ফিল্টার করবে যা দেখে মনে হচ্ছে সেগুলি ঝুঁকিপূর্ণ হতে পারে। এটি সমস্ত আপগ্রেড বিকল্পগুলি দেখে, সমস্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম বিশ্লেষণ করে, সঠিক নগদ মূল্যে সেগুলিকে ভেঙে দেয় এবং সমস্ত বুকিং পাথের চারপাশে বিশেষ এবং অফারগুলি দেখে৷ এটি ব্র্যান্ডগুলিকে সম্পূর্ণরূপে উপেক্ষা করে। যতক্ষণ না আমি বুঝতে পারি যে এটি আমার চেয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে ভাল তা আমার সহায়তায় এটি পছন্দ করে।
তাহলে OTAs এর সমস্ত প্রাকৃতিক সুবিধার কি হবে?
স্কেল অর্থনীতি. চলে গেছে। এআই এজেন্টের কাছে প্রথম দিন থেকেই সমস্ত স্কেল রয়েছে। এটি অনলাইনে উপলব্ধ যেকোনো ভ্রমণ পণ্য বুক করতে পারে। প্রতিটি পৃথক OTA এর একটি উপসেট। এজেন্টের পণ্য, চুক্তি, অর্থপ্রদান, গ্রাহক পরিষেবা বা সেই ঝামেলার কোনো প্রয়োজন নেই। নগদীকরণ সহজ হবে - এজেন্ট একটি বুকিং সম্পূর্ণ করতে 1.5 সেকেন্ডের মধ্যে একটি উদার কমিশন নিয়ে আলোচনা করতে পারে৷ এটি শুধুমাত্র কয়েকটি টোকেনের খরচ কভার করতে হবে যা এটি সরাসরি ব্যবহার করে, অথবা অন্য AI এজেন্টরা সহায়ক ভূমিকায় ব্যবহার করে।
নেটওয়ার্ক প্রভাব। গেছেও। এআই এজেন্ট এই চক্র ছাড়াই বাড়তে পারে।
নিম্ন প্রান্তিক খরচ, প্ল্যাটফর্মে সরবরাহকারীদের থেকে উদ্ভাবন, বিভিন্ন রাজস্ব স্ট্রীম, অপ্টিমাইজ করা ডেটা ফিডব্যাক লুপ এবং অন্যান্য সমস্ত নীতি - সবই প্রায় রাতারাতি চলে গেছে।
এটি একটি OTA বা অন্য কোনো মধ্যস্থতাকারীর জন্য খুবই ভয়াবহ পরিস্থিতি।
স্বল্পমেয়াদে, ওটিএগুলি সেই প্রাথমিক বিশ্বস্ত উত্স হতে পারে। তাদের কাছে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে যা সরাসরি সাইটগুলিতে কিছু সময়ের জন্য থাকবে না। তাদের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং কম দাম আছে। যাইহোক, শীঘ্রই এমন এজেন্ট থাকবে যাদের কাছে এই পণ্যগুলির জন্য সমস্ত সরাসরি উত্স রয়েছে, ব্যবহারকারীকে সেগুলি খুঁজে পেতে কোনও অসুবিধার মধ্য দিয়ে যেতে হবে না। সরবরাহকারীরা এই সমস্যার সমাধান করবে এবং তাদের যা প্রয়োজন তা দেবে।
একবার মানুষ আর জড়িত থাকে না, বিশ্বাসের মৌলিক মূল মূল্য প্রস্তাব প্রায় শূন্য। AI বিপণন বার্তা এবং প্ররোচনামূলক স্লোগান দেখতে পায় না। এটি একটি বিশেষ ফন্টে "এখনই কিনুন" সহ সুন্দর বৃত্তাকার নীল বোতামের বিষয়ে চিন্তা করে না, এমনকি যদি সেই ফন্টটি 20 বছর ধরে পরীক্ষা করা হয়েছে। এমনকি এটি সেই নতুন লোগোটিও লক্ষ্য করবে না যার দাম $2 মিলিয়ন।
এজেন্সি ইমিউনিটি
উত্তর, অবশ্যই, ওটিএগুলি রূপান্তরিত হবে। এটা রাতারাতি ঘটবে না। OTA-দের তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলি সংশোধন করতে এবং একটি নতুন মডেল খুঁজে পেতে দীর্ঘ সময় লাগবে যা AI এজেন্টদের থেকে প্রতিরোধী। কিন্তু এআই এজেন্টদের প্রতিরোধ কি? ভাল-সংযুক্ত ভ্রমণ একটি ভাল বিকল্প হতে পারে. কিন্তু এটা নিয়ে খুব বেশি কথা হচ্ছে এবং যথেষ্ট পদক্ষেপ নেই। সমস্যা হল যে আপনি 100টি সম্ভাব্য রূপান্তর বা পদক্ষেপের কথা ভাবতে পারেন যা তারা করতে পারে, কিন্তু এমন একটি খুঁজে বের করা যা লাভজনক এবং চূর্ণ করা হবে না? এটা এত সহজ নয়।
হয়তো গুগল সম্পর্কে তৃতীয় অংশ লেখার দরকার আছে। OTAগুলি যেমন লেনদেন প্ল্যাটফর্ম, ঠিক তেমনি ভ্রমণের আবিষ্কারের পর্যায়ে Google ঠিক একই অবস্থানে রয়েছে। সমস্ত মধ্যস্থতাকারীরা একটি দ্বিধা মধ্যে আছে.
ব্যক্তিগতভাবে, আমি মনে করি বেশিরভাগ ওটিএ এটির চারপাশে একটি উপায় খুঁজে পাবে। কিন্তু পাঁচ বছরে, তারা কি এখনও 2024-এর ওটিএ হিসাবে বিবেচিত হবে? সম্ভবত না। (এই নিবন্ধের লেখক ক্রিশ্চিয়ান ওয়াটস, ম্যাগপির প্রতিষ্ঠাতা)